Customer Experience Design,
la tua leva competitiva

La Customer Experience è tutto ciò che il tuo cliente vive quando entra in contatto con il tuo brand, dalla prima scoperta fino al servizio post-vendita.

Progettare esperienze straordinarie significa superare le sue aspettative, creando una leva competitiva unica che genera fiducia, passaparola e fedeltà.

Customer Journey

Analizziamo bisogni, comportamenti e aspettative dei tuoi clienti attraverso la ricerca e l’osservazione del loro “buyer’s journey”.


  • UX e User research

Front stage

Disegniamo interazioni memorabili nei punti di contatto più importanti: dallo stand in fiera al sito web, dal punto vendita fino all’intera esperienza di servizio.


  • Brand identity
  • Siti web e app
  • Digital marketing

Back stage e processi

Progettiamo anche tutto ciò che il cliente non vede: flussi, ruoli, responsabilità e digitalizzazione dei processi. Un lavoro dietro le quinte per garantire coerenza, efficienza e fluidità.


  • Ottimizzazione processi
  • Service design
  • CRM

Progettiamo insieme esperienze che convertono e fidelizzano

Parliamone

A cosa si applica il Customer Experience Design

Marketing

Conosci meglio il tuo pubblico, crea contenuti rilevanti e costruisci una comunicazione coerente lungo tutto il customer journey.

Vendite

Ottimizzi l’esperienza d’acquisto, rendendo i processi più fluidi, personalizzati e orientati davvero alle esigenze del cliente e del team.

Customer service

Progetti un supporto clienti più efficace ed empatico, capace di rafforzare la relazione con il brand.

Employer branding

Migliori l’esperienza interna e attiri le persone giuste in linea con i valori della tua organizzazione.

Servizi

Analizziamo i tuoi processi attuali e li rendiamo più fluidi, chiari ed efficaci per tutti: clienti, team e fornitori. Dove oggi regnano urgenza e improvvisazione, portiamo metodo e struttura. Ci integriamo nel tuo modo di lavorare per ottenere risultati concreti, duraturi e misurabili, dal primo contatto al post vendita.

Partiamo da ciò che vive il cliente – e da come lavora la tua organizzazione: ascoltiamo bisogni ed aspettative, poi riprogettiamo touchpoint e operatività (ruoli, flussi, strumenti). Il risultato è un’esperienza coerente dall’esterno all’interno, più semplice da gestire per il tuo team e più efficace nel generare valore.

Facciamo dialogare processi e tecnologia: valorizziamo gli strumenti che hai già e integriamo ciò che serve (CRM, piattaforme, automazioni, …) e accompagniamo il team con formazione e supporto pratico. Risultato: processi più veloci e misurabili, senza strappi nel tuo ecosistema digitale.

Esplora tutti i casi studio

Vantaggi

Clienti soddisfatti e fidelizzati

Processi interni più organizzati e digitalizzati

Costi operativi che si riducono e collaboratori più soddisfatti

Un’identità di marca forte e coerente su ogni touchpoint

Più spazio all’innovazione e alla competitività

dei consumatori afferma che un’esperienza di qualità influisce direttamente sulla loro fedeltà al marchio
*Fonte PwC

77%

delle aziende che personalizzano i contenuti hanno aumentato la propria quota di mercato

*Fonte McKinsey

17%

delle aziende dichiara di essere in grado di monitorare efficacemente il percorso del cliente in un contesto omnicanale

*Fonte Econsultancy

2 volte

su 3 i consumatori con disabilità rinunciano all’acquisto online a causa di esperienze non accessibili

*Fonte The Click-Away Pound Report

Come funziona

Consulenza, ricerca e co-progettazione di soluzioni che siano in linea con i tuoi obiettivi di business: scopri tutti gli step del percorso dedicato al design del tuo servizio.

Scopri gli step del percorso

Quanto vale la relazione con i tuoi clienti?

Una grande esperienza cliente è il migliore investimento. Parliamo di come creare momenti straordinari che generano valore reale per il tuo business e per chi lo sceglie.

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